Naast een goed ontwerp is de juiste ondersteuning op basis van kennis, kunde en ervaring van groot belang. ION-IP biedt dit aan in een flexibele vorm, waarin wij samen met u de juiste keuze maken. ION-IP biedt haar klanten een ultieme vorm van support in 2 verschillende varianten. De basis wordt gelegd door onze ‘Basic Support’ module waarna u zelf bepaalt welke modules u wilt afnemen om door te groeien naar onze ‘Enhanced Support’ vorm.
ION-IP is als enige in de Benelux in staat om licenties, gebonden aan uw hardware, over te zetten op nieuwe hardware bij bijvoorbeeld defecte systemen. Dit in combinatie met onze eigen spare voorraad stelt ons in staat om u te verzekeren dat uw business snel weer up and running is. Op deze manier kunnen wij u diensten bieden die uniek zijn in de markt.
Basic Support
Basic Support voorziet in een basisondersteuning op uw oplossing. Door deze dienst van ION-IP af te nemen profiteert u van onze schaalgrootte en lokale ondersteuning. De dienst is als volgt opgebouwd:
ION-IP is als enige in de Benelux in staat om licenties, gebonden aan uw hardware, over te zetten op nieuwe hardware bij bijvoorbeeld defecte systemen. Dit in combinatie met onze eigen spare voorraad stelt ons in staat om u te verzekeren dat uw business snel weer up and running is. Op deze manier kunnen wij u diensten bieden die uniek zijn in de markt.
Basic Support
Basic Support voorziet in een basisondersteuning op uw oplossing. Door deze dienst van ION-IP af te nemen profiteert u van onze schaalgrootte en lokale ondersteuning. De dienst is als volgt opgebouwd:
- Helpdesk Support
- Standaard Analyses
- Hardware Replacement
-
Software Updates
Als optie kunt u de Basic Support uitbreiden tot met Onsite Support. In geval van uitval of defecte systemen zal een expert van ION-IP u op locatie ondersteunen. Onze expert vervangt de hardware, zet de licenties over op de nieuwe hardware en zal de laatste configuratie laden. Zo wordt uw bedrijfsvoering gewaarborgd en de uitval van uw systemen tot een minimum beperkt.
Enhanced Support
Onze Enhanced Support modules bieden u de mogelijkheid om de ondersteuning voor uw organisatie modulair uit te breiden. Op deze manier kunnen wij in overleg met u bepalen wat het beste aansluit op uw wensen en eisen om optimaal van onze dienstverlening te kunnen profiteren. U bepaalt op welke van onderstaande onderdelen u de verantwoordelijkheid aan ons toevertrouwt.
Enhanced Support
Onze Enhanced Support modules bieden u de mogelijkheid om de ondersteuning voor uw organisatie modulair uit te breiden. Op deze manier kunnen wij in overleg met u bepalen wat het beste aansluit op uw wensen en eisen om optimaal van onze dienstverlening te kunnen profiteren. U bepaalt op welke van onderstaande onderdelen u de verantwoordelijkheid aan ons toevertrouwt.
- Managed Software updates
- Service Management
- Uitgebreide analyses
- Health checks en rapportage
- Change management
- Backup
-
Remote monitoring
Naast flexibiliteit in de verschillende supportvormen en de service levels die u met ons afspreekt, is de bereikbaarheid van onze supportorganisatie van groot belang. U kunt afhankelijk van uw service level altijd bij ons terecht. Onze gecertificeerde mensen zijn tijdens kantooruren telefonisch, via e-mail en per fax bereikbaar. Voor klanten met een 24 uur supportovereenkomst is een 24 x 7 servicedesk ingericht die ook in de avond- en nachturen en gedurende het weekend beschikbaar is. U kunt dus altijd bij ons terecht!